TrocSchool

Confiance · Enfants · Transparence

Suppression du compte

Une démarche claire pour supprimer un compte TrocSchool et les données qui lui sont associées.

Version 2026-08-18TrocSchool Junior & ParentFrançais + English
Vous gardez le contrôleLa désactivation temporaire ne remplace pas la suppression. Après vérification, TrocSchool supprime le compte et les données associées, sauf les éléments que la loi oblige à conserver.

Français

Demander la suppression

  1. Depuis TrocSchool Parent : ouvrez Réglages → Données et confidentialité → Demander la suppression du compte. Le propriétaire de la famille confirme la demande dans l'application.
  2. Sans accès à l'application : écrivez depuis l'adresse e-mail du compte à info@trocschool.com avec l'objet « Suppression de mon compte TrocSchool ».
  3. Précisez s'il faut supprimer tout le compte familial ou uniquement un accès Junior. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de secret Mobile Money.
  4. Nous vérifions l'identité et l'autorité du demandeur afin d'empêcher la suppression frauduleuse du compte d'un enfant ou d'une famille.

Commencer la demande par e-mail

Ce qui est supprimé : compte d'authentification, profils concernés, relations familiales, consentements non requis légalement, progression, récompenses, préférences, appareils, notifications et données de support associées. Les copies hors ligne et l'historique local disparaissent lors de l'effacement des données de l'application ou de sa désinstallation.

Éléments pouvant être conservés

Les factures, preuves de paiement et éléments strictement nécessaires à une obligation comptable, à la prévention de la fraude ou à la défense d'un droit peuvent être isolés et conservés pendant la durée légalement requise. Ils ne sont plus utilisés pour l'apprentissage ou le marketing et sont supprimés ou anonymisés à l'issue de cette durée.

Compte d'un enfant

Pour un profil géré, la demande doit venir du responsable légal. Pour un apprenant autonome, la demande peut venir de l'adresse vérifiée du compte. Si l'adresse n'est plus accessible, contactez-nous et nous proposerons une vérification adaptée sans demander le mot de passe.

English

Request deletion

  1. In TrocSchool Parent: open Settings → Data and privacy → Request account deletion. The family owner confirms the request in the app.
  2. Without app access: email info@trocschool.com from the account address with the subject “Delete my TrocSchool account”.
  3. State whether the whole family account or only one Junior access should be removed. Never send a password, login code or Mobile Money secret.
  4. We verify the requester's identity and authority to prevent fraudulent deletion of a child or family account.

Start the request by email

What is deleted: authentication account, affected profiles, family relationships, consent records not legally required, progress, rewards, preferences, devices, notifications and linked support data. Offline copies and local history disappear when app data is erased or the app is uninstalled.

Records that may be retained

Invoices, payment evidence and records strictly needed for accounting law, fraud prevention or legal claims may be isolated and kept for the legally required period. They are no longer used for learning or marketing and are deleted or anonymized when that period ends.

Child account

For a managed profile, the request must come from the legal guardian. An autonomous learner may request deletion from the verified account email. If that address is no longer available, contact us for an appropriate verification method; we will never ask for the password.